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title: Customer Interviews
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localeTitle: Entrevistas de clientes
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## Entrevistas de clientes
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Construir personas a veces involucra investigación. Esta investigación puede ser en forma de entrevistas a clientes. Esta es una interacción uno-a-uno con usuarios existentes o potenciales. Se utiliza para obtener información cualitativa sobre los usuarios de su producto.
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Generalmente lo llevan a cabo dos personas: una hace el cuestionamiento mientras que la otra toma notas. Las preguntas suelen centrarse en torno a:
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* Fondo.
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* Demografía.
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* Identificadores
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* Metas.
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* Desafíos.
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* Soluciones posibles.
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Antes de comprometerse a construir un producto, es importante saber para quién lo está creando. Una vez que haya definido cuál es la audiencia (a quién anticipa a sus clientes) para su producto, debe encontrar un grupo de personas que cumplan con esos criterios y hacerles preguntas. Por ejemplo, si planea construir una plataforma para que las nuevas mamás programen citas de juego para sus hijos, debe preguntar a algunas mamás qué necesitan de su software.
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Cuando hace las entrevistas con sus clientes, es importante centrarse en el problema que está resolviendo, en lugar de en la tecnología que está desarrollando. Desea tener una conversación abierta con su cliente potencial, pero tiene algunas pautas sobre qué información quiere obtener de ellos. Pregúntele a su cliente potencial si hay algo que no le haya preguntado o si puede pensar en alguien más con quien debería hablar.
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Cuando se comunique con alguien para participar en una entrevista con un cliente, recuerde que todavía no le está vendiendo nada. Sé respetuoso de su tiempo; Sólo puede obtener 10-20 minutos. Si puedes compensarlos por su tiempo, es una buena idea.
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Tenga cuidado al diseñar sus preguntas, ya que no obligan la respuesta que busca para validar sus suposiciones. A veces, la redacción de una pregunta puede hacer que el encuestado dé una respuesta que normalmente no pensaría dar. Al preguntar sobre el comportamiento del cliente potencial, pregunte sobre el presente, en lugar de lo que planean hacer en el futuro. Esto le dará una visión más precisa y menos idealista de cómo interactuará su cliente con su producto.
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Evita hablar de tu producto. No quieres lanzarlo: aún no se ha construido. Desea aprender más sobre los problemas que enfrentan sus usuarios para poder construir la mejor solución. Esto también elimina la necesidad de acuerdos de no divulgación. No le pida a su cliente potencial que firme uno.
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Anime a su entrevistado a que le cuente historias. Estás buscando datos cualitativos en este punto. Tener estas historias también será beneficioso cuando vaya a lanzar su producto, porque muestra que tiene una mayor comprensión del problema que está resolviendo. ¡Toma muchas notas para que recuerdes estas historias!
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#### Más información:
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* [Qué hacer y qué no hacer con las entrevistas a los clientes](https://venturewell.org/customer-interviews/)
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* [Presentación de los consejos de la entrevista al cliente de Zachary Cohn](https://www.slideshare.net/ZacharyCohn/18-customer-interview-tips)
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* "Entrevistas de usuario - La guía para principiantes". theUXreview, 25 de octubre de 2017, http://theuxreview.co.uk/user-interviews-the-beginners-guide/.
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