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title: Customer Journey Maps
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localeTitle: Mapas de viaje del cliente
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## Mapas de viaje del cliente
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### ¿Qué es el mapa del viaje del cliente?
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El mapeo del viaje del cliente es una herramienta para trazar toda la historia del usuario como un todo, desde el contacto inicial, el uso hasta el abandono del servicio.
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### ¿Como se ve eso?
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Los mapas de viajes de los clientes pueden tener muchas formas y generalmente consisten en una descripción de las necesidades del usuario, sentimientos, motivaciones, puntos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, línea telefónica de atención al cliente, varios dispositivos, etc.), interacciones y los miembros del equipo responsables de la solución dentro de esas interacciones
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![Ejemplo de mapa de viaje del cliente](https://www.dragon1.com/images/customer-journey-mapping-2.png)
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### ¿Cómo crear uno?
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La construcción de dicho mapa comienza con una investigación exhaustiva del usuario, tanto cuantitativa como cualitativa, y luego se asigna a los resultados deseados del servicio.
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### ¿Por qué lo necesitamos?
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Ayuda al equipo a construir o mantener un servicio, aplicación o sitio web para ver el contexto de toda la experiencia en un solo lugar. También ayuda a identificar los puntos débiles y las oportunidades del proceso. La razón principal para crear dicho mapa es mantenerse enfocado en el usuario y no en aspectos técnicos, organizativos u otros aspectos de la construcción del servicio.
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### Más información sobre cómo crear un mapa de viaje para el cliente:
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* [Cómo crear un mapa de viaje del cliente](https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/)
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* [Desambiguación - Mapeo del viaje del cliente](http://www.disambiguity.com/customer-journey-mapping/)
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* [Ver este video para más información.](https://youtu.be/mSxpVRo3BLg)
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