27 lines
3.3 KiB
Markdown
27 lines
3.3 KiB
Markdown
|
---
|
||
|
title: Empathy Maps
|
||
|
localeTitle: التعاطف الخرائط
|
||
|
---
|
||
|
## التعاطف الخرائط
|
||
|
|
||
|
![رسم تخطيطي لخريطة التعاطف بما في ذلك وجه بشري في المركز ، وتحيط بها عبارات "Think & Feel؟" "نرى؟" "قل & تفعل؟" "سمع؟" "ألم" و "كسب".](https://www.solutionsiq.com/images/Empathy-Map-No-Stickies.png)
|
||
|
|
||
|
تخطيط Empathy هو أداة تستخدم لتوقع الأفكار والعواطف والحاجات وردود فعل مستخدم الواجهة. يمكن استخدامها مع الأشخاص المستخدمين في أبحاث تجربة المستخدم في بداية عملية التصميم ، من أجل تحديد المشاكل التي يواجهها المستخدم ، وكيف يمكن أن يساعد تصميم الواجهة في حلها.
|
||
|
|
||
|
وهو مكون رئيسي في التصميم المرتكز على المستخدم. ماذا يحتاج المستخدم ويريد؟ ما هي التحديات التي تواجه المستخدم وأهدافه؟ في تصميم تجربة المستخدم ، يتم تحقيق التعاطف من خلال إجراء أبحاث المستخدم واستخدامها كخريطة طريق لتوجيه قرارات التصميم.
|
||
|
|
||
|
يتم تنفيذ خرائط Empathy ، مثل الأشخاص ، في بداية عملية التصميم. يتم استخدامها لتجميع أبحاث المستخدمين لإنشاء تمثيل مستخدم واقعي ، ولكن خيالي أيضًا. خرائط Empathy سريعة في الرسم ، وعلى الرغم من أن محتوى خريطة التعاطف قد يتغير ، تشتمل مناطق المحتوى الشائعة على:
|
||
|
|
||
|
تعمل خرائط Empathy بشكل أفضل عندما يقوم الباحثون بعملها بعد إجراء مقابلات مع المستخدمين. تستفيد جلسات رسم الخرائط التعاطف من مجموعة متنوعة من أعضاء الفريق: أصحاب المصلحة ، وقادة دعم العملاء ، والباعة ، ومطوري المنتجات ، ومندوبي المبيعات ، ومؤلفي النسخ.
|
||
|
|
||
|
* صورة المستخدم - بما أن خرائط التعاطف تتم عادةً بسرعة ، يمكنك تضمين رسم صغير لمستخدمك في وسط الخريطة.
|
||
|
* التفكير - ما هي دوافع المستخدم وأهدافه ورغباته؟
|
||
|
* القيام - ما هو الإجراء الذي يتخذه المستخدم؟ ما هو سلوكهم مثل؟
|
||
|
* قوله - ماذا يقول؟ هل يتعارض مع أفعالهم؟ استخدم عروض الأسعار والكلمات الرئيسية.
|
||
|
* الشعور - ما هي المشاعر التي يشعر بها المستخدم؟
|
||
|
* آلام - هل هناك أي مشاكل يواجهها المستخدم؟
|
||
|
* المكاسب - ما هي النتائج الإيجابية التي يأملها المستخدم؟
|
||
|
|
||
|
قد تختلف خرائط Empathy قليلاً ، ولكن هذا هو الشكل الذي ستراه كثيرًا. بمجرد اكتمال الخريطة ، يمكنك استخدامها لتمييز احتياجات المستخدم الخاصة بك.
|
||
|
|
||
|
![خريطة التعاطف](https://user-images.githubusercontent.com/33093078/32018246-e8c2b0d6-b98e-11e7-8d00-1a8374c18fdd.png)
|