13 lines
1.3 KiB
Markdown
13 lines
1.3 KiB
Markdown
|
---
|
||
|
title: Customer Journey Map
|
||
|
localeTitle: Mapa da jornada do cliente
|
||
|
---
|
||
|
## Mapa da jornada do cliente
|
||
|
|
||
|
Um mapa de jornada do cliente explica o potencial de orientação da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento até um relacionamento de longo prazo. Ele pode se concentrar em uma parte específica do tabuleiro ou fornecer uma visão geral de toda a experiência. O que sempre faz é identificar as principais interações que o cliente tem com a organização. Ele fala sobre os sentimentos, motivações e perguntas do usuário para cada um desses pontos de contato. Muitas vezes, fornece uma sensação de maior motivação do cliente. O que eles desejam alcançar e quais são as expectativas deles em relação à organização? Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como algum tipo de infografia. Qualquer que seja sua forma, o objetivo é o mesmo: ensinar as organizações mais sobre seus clientes.
|
||
|
|
||
|
![Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como um infográfico.](https://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2014/12/1-broadband-provider-journey-opt.jpg)
|
||
|
|
||
|
#### Mais Informações:
|
||
|
|
||
|
Tudo sobre o mapa da jornada do cliente aqui: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/
|