27 lines
4.5 KiB
Markdown
27 lines
4.5 KiB
Markdown
|
---
|
|||
|
|
title: Empathy Maps
|
|||
|
|
localeTitle: Карты сочувствия
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
## Карты сочувствия
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Отображение эмпатии - это инструмент, используемый для прогнозирования мыслей, эмоций, потребностей и реакций пользователя интерфейса. Они могут использоваться вместе с пользовательскими персонами в исследовании пользовательского опыта в начале процесса проектирования, чтобы определить, с какими проблемами сталкивается пользователь, и как дизайн интерфейса может помочь их решить.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Это важный компонент ориентированного на пользователя дизайна. Что нужно и чего нужно пользователю? Какие проблемы стоят между пользователем и его целями? В дизайне пользовательского опыта эмпатия достигается путем проведения пользовательских исследований и использования их в качестве дорожной карты для руководства проектными решениями.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Карты эмпатии, как и персонажи, выполняются в начале процесса проектирования. Они используются для синтеза пользовательских исследований для создания реалистичного, но вымышленного, пользовательского представления. Карты эмпатии быстро набросаются, и, хотя содержание карты эмпатии может измениться, общие области контента включают:
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Карты эмпатии лучше всего работают, когда исследователи делают их после проведения пользовательских интервью. Сопоставление карт сочувствия выгодно для широкого круга членов команды: заинтересованных сторон, потенциальных клиентов, поставщиков, разработчиков продуктов, продавцов и копирайтеров.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
* Изображение пользователя. Поскольку карты эмпатии обычно выполняются быстро, вы можете включить небольшой эскиз своего пользователя в центр карты.
|
|||
|
|
* Мышление - Каковы мотивации пользователя, цели, желания?
|
|||
|
|
* Выполнение - Какие действия предпринимает ваш пользователь? Каково их поведение?
|
|||
|
|
* Высказывание - что он говорит? Это противоречит их действиям? Используйте цитаты и ключевые слова.
|
|||
|
|
* Чувство - Какие эмоции испытывают ваши пользователи?
|
|||
|
|
* Боли - Есть ли проблемы, с которыми сталкивается ваш пользователь?
|
|||
|
|
* Прибыль - Каковы положительные результаты, на которые надеется ваш пользователь?
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Карты эмпатии могут немного отличаться, но это формат, который вы увидите довольно часто. Как только ваша карта будет завершена, вы сможете использовать ее, чтобы различать потребности своего пользователя.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|