---
title: Customer Journey Map
localeTitle: Mapa da jornada do cliente
---
## Mapa da jornada do cliente

Um mapa de jornada do cliente explica a potencial trajetoria da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento até um relacionamento de longo prazo. Ele pode se concentrar em uma parte específica da trajetória ou fornecer uma visão geral de toda a experiência. O que sempre faz é identificar as principais interações que o cliente tem com a organização. Ele fala sobre os sentimentos, motivações e dúvidas do usuário para cada um desses pontos de contato. Muitas vezes, fornece uma idéia da maior motivação do cliente. O que eles desejam alcançar e quais são as expectativas deles em relação à organização? Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como um infográfico. Qualquer que seja sua forma, o objetivo é o mesmo: ensinar as organizações mais sobre seus clientes.

![Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como um infográfico.](https://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2014/12/1-broadband-provider-journey-opt.jpg)

#### Mais Informações:

Tudo sobre o mapa da jornada do cliente aqui: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/