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title: Empathy Maps
localeTitle: 移情地图
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## 移情地图

![同情地图的图表包括一个人脸在中心，被“Think＆Feel？”这些短语所包围。 “看到？” “说＆做？” “听？” “付出与收获”。](https://www.solutionsiq.com/images/Empathy-Map-No-Stickies.png)

移情映射是用于预测界面用户的想法，情绪，需求和反应的工具。它们可以在设计过程开始时与用户体验研究中的用户角色一起使用，以确定用户面临的问题以及界面设计如何帮助解决这些问题。

它是以用户为中心的设计的主要组成部分。用户需要什么和想要什么？用户和他或她的目标之间存在哪些挑战？在用户体验设计中，通过进行用户研究并将其用作指导设计决策的路线图来实现同理心。

Empathy Maps与角色一样，是在设计过程的开始时完成的。它们用于综合用户研究，以创建逼真但虚构的用户表示。 Empathy Maps可以快速勾勒出来，虽然同理映射的内容可能会发生变化，但常见的内容区域包括：

当研究人员在进行用户访谈后制作移情地图时，移情地图最有效移情映射会议受益于各种团队成员：利益相关者，客户支持主管，供应商，产品开发人员，销售人员和撰稿人。

*   用户图像 - 由于移情地图通常可以快速完成，因此您可以在地图中心添加用户的小草图。
*   思考 - 用户的动机，目标和愿望是什么？
*   做 - 您的用户采取了什么行动？他们的行为是什么样的？
*   说 - 他或她说什么？它与他们的行为有冲突吗？使用引号和关键字。
*   感觉 - 你的用户有什么样的情绪？
*   痛苦 - 您的用户面临任何问题吗？
*   收益 - 您的用户希望获得哪些积极成果？

移情地图可能略有不同，但这是您经常看到的格式。地图完成后，您可以使用它来识别用户的需求。

![移情地图](https://user-images.githubusercontent.com/33093078/32018246-e8c2b0d6-b98e-11e7-8d00-1a8374c18fdd.png)