---
title: Customer Journey Maps
localeTitle: Mapas da jornada do cliente
---
## Mapas da jornada do cliente

### O que é o mapa de jornada do cliente?

O mapeamento de jornada do cliente é uma ferramenta para mapear toda a história do usuário como um todo - desde o contato inicial, uso até o abandono do serviço.

### Como parece?

Os mapas de jornada do cliente podem ter muitos formulários e geralmente consistem em uma descrição das necessidades, sentimentos, motivações, pontos de contato (por exemplo, e-mail, linha telefônica de atendimento ao cliente, vários dispositivos etc.), interações e os membros da equipe responsáveis ​​pela solução. essas interações.

![Exemplo de mapa de jornada do cliente](https://www.dragon1.com/images/customer-journey-mapping-2.png)

### Como criar um?

A construção de tal mapa começa com uma pesquisa minuciosa do usuário - quantitativa e qualitativa e, em seguida, mapeia-a para os resultados desejados do serviço.

### Por que precisamos disso?

Ele ajuda a equipe a construir ou manter um serviço, aplicativo ou site para ver o contexto de toda a experiência em um só lugar. Também ajuda a identificar pontos fracos e oportunidades do processo. A principal razão para criar esse mapa é manter o foco no usuário e não nos aspectos técnicos, organizacionais ou outros aspectos da construção do serviço.

### Mais informações sobre como criar o mapa da jornada do cliente:

*   [Como criar um mapa da jornada do cliente](https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/)
*   [Desambiguação - Mapeamento da jornada do cliente](http://www.disambiguity.com/customer-journey-mapping/)
*   [Veja este vídeo para mais informações](https://youtu.be/mSxpVRo3BLg)