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title: Customer Journey Map
localeTitle: Mapa de viaje del cliente
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## Mapa de viaje del cliente

Un mapa de viaje del cliente explica la trayectoria potencial de la experiencia del cliente: desde el contacto inicial, a través del proceso de participación y en una relación a largo plazo. Puede centrarse en una parte particular de la trayectoria o dar una visión general de toda la experiencia. Lo que siempre hace es identificar las interacciones clave que el cliente tiene con la organización. Habla sobre los sentimientos, motivaciones y preguntas del usuario para cada uno de estos puntos de contacto. A menudo proporciona una sensación de mayor motivación del cliente. ¿Qué desean lograr y cuáles son sus expectativas de la organización? Un mapa de viaje del cliente toma muchas formas, pero generalmente aparece como algún tipo de infografía. Cualquiera que sea su forma, el objetivo es el mismo: enseñar a las organizaciones más sobre sus clientes.

![Un mapa de viaje del cliente toma muchas formas pero normalmente aparece como una infografía.](https://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2014/12/1-broadband-provider-journey-opt.jpg)

#### Más información:

Todo sobre el mapa del viaje del cliente aquí: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/