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title: Empathy Maps
localeTitle: Mapas de empatia
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## Mapas de empatia

![Um diagrama do mapa de empatia, incluindo um rosto humano no centro, rodeado pelas frases "Think & Feel?" "Vejo?" "Diga e faça?" "Ouvir?" "Dor e ganho".](https://www.solutionsiq.com/images/Empathy-Map-No-Stickies.png)

O mapeamento de empatia é uma ferramenta usada para antecipar os pensamentos, emoções, necessidades e reações de um usuário de interface. Eles podem ser usados ​​junto com as personas do usuário no User Experience Research no início do processo de design, para determinar quais problemas o usuário está enfrentando e como o design da interface pode ajudar a resolvê-los.

É um componente importante do design centrado no usuário. O que o usuário precisa e quer? Quais desafios existem entre o usuário e seus objetivos? No design da Experiência do Usuário, a empatia é alcançada através da realização de pesquisas com usuários e usando-as como um roteiro para orientar decisões de design.

Mapas de empatia, como personas, são feitos no início do processo de design. Eles são usados ​​para sintetizar a pesquisa do usuário para criar uma representação do usuário realista, mas fictícia. Os mapas de empatia são rápidos de esboçar e, embora o conteúdo do mapa de empatia possa mudar, as áreas de conteúdo comuns incluem:

Os mapas de empatia funcionam melhor quando os pesquisadores os fazem depois de conduzir entrevistas com os usuários. Sessões de mapeamento de empatia se beneficiam de uma gama diversificada de membros da equipe: partes interessadas, líderes de suporte ao cliente, fornecedores, desenvolvedores de produtos, vendedores e redatores.

*   User Image - Como os mapas de empatia geralmente são feitos rapidamente, você pode incluir um pequeno esboço de seu usuário no centro do mapa.
*   Pensando - Quais são as motivações, objetivos, desejos do usuário?
*   Fazendo - Qual ação o seu usuário está fazendo? Como é o comportamento deles?
*   Dizendo - O que ele ou ela está dizendo? Isso entra em conflito com suas ações? Use citações e palavras-chave.
*   Sentimento - Que emoções o seu usuário está sentindo?
*   Dores - Existe algum problema que seu usuário está enfrentando?
*   Ganhos - Quais são os resultados positivos que o usuário espera?

Os mapas de empatia podem variar um pouco, mas esse é o formato que você verá com bastante frequência. Quando seu mapa estiver completo, você poderá usá-lo para discernir as necessidades do usuário.

![Mapa de empatia](https://user-images.githubusercontent.com/33093078/32018246-e8c2b0d6-b98e-11e7-8d00-1a8374c18fdd.png)