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title: Customer Journey Maps
localeTitle: 客户旅程地图
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## 客户旅程地图

### 什么是客户旅程地图？

客户旅程映射是一种工具，用于整体绘制整个用户故事 - 从最初的联系，使用到放弃服务。

### 它看起来怎样？

客户旅程地图可以有多种形式，通常包括用户需求，感受，动机，接触点（例如电子邮件，客户服务电话线，各种设备等）的描述，交互以及负责解决方案的团队成员那些互动。

![客户旅程地图示例](https://www.dragon1.com/images/customer-journey-mapping-2.png)

### 如何创建一个？

这种地图的构建始于用户的全面研究 - 定量和定性，然后将其映射到服务的预期结果。

### 我们为什么需要它？

它可以帮助团队构建或维护服务，应用程序或网站，以便在一个地方查看整个体验的背景。它还有助于识别过程的弱点和机会。创建此类映射的主要原因是要始终关注用户，而不是关注构建服务的技术，组织或其他方面。

### 有关创建客户旅程地图的更多信息：

*   [如何创建客户旅程地图](https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/)
*   [消歧 - 客户旅程映射](http://www.disambiguity.com/customer-journey-mapping/)
*   [有关详情，请参阅此视频](https://youtu.be/mSxpVRo3BLg)