---
title: Customer Journey Maps
localeTitle: Карты путешествий клиента
---
## Карты путешествий клиента

### Какова карта поездки клиента?

Картографирование путешествий клиентов - это инструмент для отображения всей истории пользователя в целом - от первоначального контакта, использования до отказа от обслуживания.

### Как это выглядит?

Карты путешествий клиентов могут иметь множество форм и обычно состоят из описания потребностей пользователя, чувств, мотивов, сенсорных точек (например, электронной почты, телефонной линии обслуживания клиентов, различных устройств и т. Д.), Взаимодействия и членов команды, ответственных за решение в пределах эти взаимодействия.

![Пример карты путешествия клиента](https://www.dragon1.com/images/customer-journey-mapping-2.png)

### Как создать?

Создание такой карты начинается с тщательных исследований пользователей - как количественных, так и качественных, а затем сопоставляет их с желаемыми результатами службы.

### Зачем нам это нужно?

Это помогает команде создавать или поддерживать сервис, приложение или веб-сайт, чтобы увидеть контекст всего опыта в одном месте. Это также помогает выявить слабые стороны и возможности процесса. Основная причина создания такой карты - сосредоточиться на пользователе, а не на технических, организационных или других аспектах построения сервиса.

### Дополнительная информация о создании карты путешествий клиента:

*   [Как создать карту путешествия клиента](https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/)
*   [Disambiguity - Отображение путешествий клиента](http://www.disambiguity.com/customer-journey-mapping/)
*   [Смотрите это видео для получения дополнительной информации](https://youtu.be/mSxpVRo3BLg)