1.8 KiB
| title | localeTitle |
|---|---|
| Customer Journey Maps | Mapas de viaje del cliente |
Mapas de viaje del cliente
¿Qué es el mapa del viaje del cliente?
El mapeo del viaje del cliente es una herramienta para trazar toda la historia del usuario como un todo, desde el contacto inicial, el uso hasta el abandono del servicio.
¿Como se ve eso?
Los mapas de viajes de los clientes pueden tener muchas formas y generalmente consisten en una descripción de las necesidades del usuario, sentimientos, motivaciones, puntos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, línea telefónica de atención al cliente, varios dispositivos, etc.), interacciones y los miembros del equipo responsables de la solución dentro de esas interacciones
¿Cómo crear uno?
La construcción de dicho mapa comienza con una investigación exhaustiva del usuario, tanto cuantitativa como cualitativa, y luego se asigna a los resultados deseados del servicio.
¿Por qué lo necesitamos?
Ayuda al equipo a construir o mantener un servicio, aplicación o sitio web para ver el contexto de toda la experiencia en un solo lugar. También ayuda a identificar los puntos débiles y las oportunidades del proceso. La razón principal para crear dicho mapa es mantenerse enfocado en el usuario y no en aspectos técnicos, organizativos u otros aspectos de la construcción del servicio.