2.2 KiB
| title | localeTitle |
|---|---|
| Customer Journey Maps | خرائط رحلة العملاء |
خرائط رحلة العملاء
ما هي خريطة رحلة العميل؟
رسم خرائط رحلة العميل هو أداة لتخطيط قصة المستخدم بأكملها ككل - بدءًا من الاتصال الأولي والاستخدام حتى التخلي عن الخدمة.
كيف تبدو؟
يمكن لخرائط رحلة العميل أن تحتوي على العديد من الأشكال ، وعادة ما تتكون من وصف لاحتياجات المستخدم ، ومشاعره ، ودوافعه ، ونقاط الاتصال (مثل البريد الإلكتروني ، وخط هاتف خدمة العملاء ، والأجهزة المختلفة ، وما إلى ذلك) ، والتفاعلات وأعضاء الفريق المسؤولين عن الحل داخل تلك التفاعلات.
كيف تصنع واحد؟
يبدأ بناء هذه الخريطة بأبحاث مستفيضة من المستخدمين - كميًا ونوعيًا ثم يعيّنها على النتائج المرجوة للخدمة.
لماذا نحن في حاجة إليها؟
يساعد الفريق في بناء أو صيانة خدمة أو تطبيق أو موقع ويب للاطلاع على سياق التجربة بأكملها في مكان واحد. كما أنه يساعد على تحديد نقاط الضعف وفرص العملية. السبب الرئيسي لإنشاء هذه الخريطة هو الاستمرار في التركيز على المستخدم وليس على الجوانب الفنية أو التنظيمية أو غيرها من جوانب بناء الخدمة.