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| Qualitative Testing | Teste qualitativo |
Teste qualitativo
Testes qualitativos - que podem assumir a forma de entrevistas ou outros testes de usabilidade observados diretamente (podem ser presenciais ou via ferramentas de videoconferência, como o Skype ou o Google Hangouts) - tendem a ser exploratórios e com o objetivo de obter mais informações. compreensão profunda da experiência do usuário. O teste qualitativo tem como objetivo coletar informações sobre as experiências e motivações da vida cotidiana de um usuário ou grupo para ver como esses detalhes podem afetar o uso do produto ou da ferramenta.
Resultados
Ao usar métodos de pesquisa qualitativa, é importante que o pesquisador reconheça que pode ter um efeito nos resultados da pesquisa. Como é a experiência humana que está sendo pesquisada em vez de dados concretos (número de cliques, tendências de localização de login, etc.), é difícil permanecer completamente objetivo durante os testes ou na avaliação dos resultados. Os resultados também não serão necessariamente reproduzíveis. Isso ocorre porque os fatores que afetam a experiência de um usuário são variados e podem mudar de um dia para o outro. Esses fatores podem assumir a forma de um usuário ser mais estressado um dia do que outro devido a novos eventos em sua vida ou ter mais responsabilidades naquele dia, usuários tendo experiências de vida completamente diferentes, mau tempo afetando o humor do usuário e qualquer outra coisa que afeta a vida pessoal ou emocional de uma pessoa.
Os resultados dos testes qualitativos são normalmente mostrados como temas ou categorias em vez de números. 1
Exemplo
Aqui está um ótimo exemplo da The Interaction Design Foundation sobre a diferença entre pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa:
Para ilustrar a diferença, digamos que você queira estudar os hábitos de exercício de um grupo de usuários. Você pode optar por estudá-los usando métodos de pesquisa quantitativos ou qualitativos. Se você usar um método quantitativo , poderá criar uma pesquisa on-line e distribuí-la para um grande número de participantes. Os participantes devem responder perguntas pré-definidas sobre seus hábitos de exercício, como “Quantas horas por semana você se exercita?”. Se você fizer seu trabalho obedientemente, as respostas da pesquisa podem ser numericamente resumidas sem preconceitos de sua própria opinião ou experiência pessoal com o exercício.
Se você usar um método qualitativo , poderá optar por fazer entrevistas com um número limitado de participantes, onde conversará com os participantes sobre quando, onde e como eles se exercitam. Como a entrevista é parecida com uma conversa, seus resultados dependerão de como você faz perguntas de acompanhamento para as respostas dos participantes - e como você faz isso dependerá, em certa medida, da sua personalidade e da sua própria experiência com o exercício. Da mesma forma, os resultados da entrevista também, em certa medida, dependem de uma interpretação subjetiva do que o participante lhe disse.
Métodos de teste
De " 12 técnicas de pesquisa UX (Quantitative e Qualitative) " por Kevin Dalvi:
- Entrevistas - normalmente cobre três tipos de entrevistas:
- a) entrevistas dirigidas em que o pesquisador faz perguntas específicas aos usuários e tenta comparar respostas com outros usuários
- b) entrevistas não direcionadas, onde o pesquisador tenta ter mais de uma discussão geral com o (s) usuário (s)
- c) entrevistas etnográficas em que o pesquisador observa o (s) usuário (s) em seu próprio ambiente para entender como abordam determinados aspectos, realizam determinadas tarefas.
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Pesquisas e questionários - são uma maneira rápida de coletar informações de um grande número de usuários, mas sua limitação óbvia é a falta de interação entre o pesquisador e os usuários.
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Testes de Usabilidade - envolve solicitar que o (s) usuário (s) use o aplicativo / produto para atingir determinados objetivos. Existem três variações de tais testes:
- a) testes moderados - em que os usuários são levados para o laboratório e recebem tarefas ou testes específicos para serem executados.
- b) testes não moderados - em que os usuários concluem o teste em seu próprio tempo, geralmente remotamente.
- c) teste de guerrilha - uma forma mais casual de teste em que usuários aleatórios em um local social ou comunitário são solicitados a usar o aplicativo / produto e fornecer feedback informal.
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Classificação de cartas - o principal objetivo de um teste de classificação de cartões é entender como os usuários percebem relacionamentos e hierarquia entre vários conteúdos, categorias e outras informações. Isso é normalmente usado para gerar arquitetura de informações apropriada ou mapas do site.
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Testes em árvore - semelhante à classificação por cartão, o objetivo principal é testar se o produto / aplicativo tem o nível apropriado de hierarquia de informações que está sendo projetado dentro do produto.
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Testes A / B - concentra-se em fornecer ao usuário duas ou mais opções e documentar as preferências do usuário entre as opções. Há também testes de testes A / B avançados ou focados em aspectos específicos do produto, como os elementos de design, hierarquia de informações, navegação e muito mais.
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Persona Development -… é essencialmente uma representação de um grupo de usuários que exibem um padrão muito semelhante em termos de comportamento de usar o aplicativo, independentemente de idade, sexo, localização, educação e profissão.
Fontes
Recursos
" Métodos de pesquisa qualitativa em design UX " por Markus Heberlein (apresentação do SlideShare, mostrada no UX Tokyo Talk 2014)
" 12 técnicas de pesquisa de UX (quantitativa e qualitativa) " por Kevin Dalvi
" Guia Completo de Iniciantes para a Pesquisa UX " por UX Booth
" A Crash Course in UX Design Research " por Matt Lavoie no UX Collective