2.8 KiB
| title | localeTitle |
|---|---|
| Customer Journey Maps | Карты путешествий клиента |
Карты путешествий клиента
Какова карта поездки клиента?
Картографирование путешествий клиентов - это инструмент для отображения всей истории пользователя в целом - от первоначального контакта, использования до отказа от обслуживания.
Как это выглядит?
Карты путешествий клиентов могут иметь множество форм и обычно состоят из описания потребностей пользователя, чувств, мотивов, сенсорных точек (например, электронной почты, телефонной линии обслуживания клиентов, различных устройств и т. Д.), Взаимодействия и членов команды, ответственных за решение в пределах эти взаимодействия.
Как создать?
Создание такой карты начинается с тщательных исследований пользователей - как количественных, так и качественных, а затем сопоставляет их с желаемыми результатами службы.
Зачем нам это нужно?
Это помогает команде создавать или поддерживать сервис, приложение или веб-сайт, чтобы увидеть контекст всего опыта в одном месте. Это также помогает выявить слабые стороны и возможности процесса. Основная причина создания такой карты - сосредоточиться на пользователе, а не на технических, организационных или других аспектах построения сервиса.