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| Customer Interviews | 客户访谈 |
客户访谈
建立人物角色有时涉及研究。这项研究可以采取客户访谈的形式。这是与现有或潜在用户的一对一互动。它用于获取有关产品用户的定性信息。
它通常由两个人进行：一个人进行提问而另一个人做笔记。问题通常集中在：
- 背景。
- 人口统计数据。
- 身份标识。
- 目标。
- 挑战。
- 可能的解决方案。
在承诺构建产品之前，了解您的构建对象非常重要。一旦您确定了产品的受众（您预期的客户是谁），您应该找到符合该标准的一组人员，并向他们提问。例如，如果您打算为新妈妈建立一个平台来为孩子安排游戏，那么您应该向一些妈妈询问他们需要从您的软件中获得什么。
当您进行客户访谈时，重点关注您正在解决的问题，而不是您正在构建的技术。您希望与潜在客户进行公开对话，但要了解您希望从中获得哪些信息。询问您的潜在客户是否有任何您没有问过他们的问题，或者他们是否可以想到您应该与之交谈的其他人。
当您联系某人参与客户面试时，请记住您还没有出售任何东西。尊重他们的时间;你可能只有10-20分钟。如果你可以补偿他们的时间，这是一个好主意。
在设计您的问题时要小心，他们不会强制您要求的响应来验证您的假设。有时，问题的措辞可以使回应者给出他们通常不会认为给出的答案。在询问潜在客户的行为时，询问现在，而不是他们计划将来做什么。这样可以更准确，更不理想地了解客户与产品的互动方式。
避免谈论你的产品。你不想投球：它尚未建成。您希望更多地了解用户面临的问题，以便您可以构建最佳解决方案。这也消除了对保密协议的需要。不要让潜在客户签一个。
鼓励你的受访者告诉你故事。此时您正在寻找定性数据。当你去推销你的产品时，拥有这些故事也是有益的，因为这表明你对你正在解决的问题有了更多的了解。记下大量笔记，以便记住这些故事！
更多信息：
- 客户访谈的注意事项和注意事项
- Zachary Cohn的客户访谈技巧演示
- “用户访谈 - 初学者指南”。 theUXreview，2017年10月25日，http：//theuxreview.co.uk/user-interviews-the-beginners-guide/。