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| Customer Journey Map | 客户旅程地图 |
客户旅程地图
客户旅程地图解释了客户体验的潜在托盘：从最初的接触，到参与的过程，再到长期的关系。 它可能专注于托盘的特定部分或概述整个体验。它始终做的是确定客户与组织的关键交互。它讨论了用户对每个接触点的感受，动机和问题。 它通常提供了客户更大动力的感觉。他们希望实现什么，他们对组织的期望是什么？ 客户旅程地图采用多种形式，但通常显示为某种类型的信息图表。无论形式如何，目标都是一样的：向组织传授更多关于客户的信息。
更多信息：
所有关于客户旅程的地图：https：//www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/