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| Usability Testing | Testando usabilidade |
Testando usabilidade
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Mais Informações:
O teste de usabilidade é uma técnica usada no design de interação centrada no usuário para avaliar um produto, testando-o nos usuários. Isso pode ser visto como uma prática de usabilidade insubstituível, uma vez que fornece informações diretas sobre como usuários reais usam o sistema.
Isso está em contraste com os métodos de inspeção de usabilidade, em que os especialistas usam métodos diferentes para avaliar uma interface de usuário sem envolver os usuários.
O teste de usabilidade se concentra em medir a capacidade de um produto feito pelo homem para atender a sua finalidade. Exemplos de produtos que geralmente se beneficiam de testes de usabilidade são alimentos, produtos de consumo, sites da Web ou aplicativos da Web, interfaces de computador, documentos e dispositivos. O teste de usabilidade mede a usabilidade, ou facilidade de uso, de um objeto específico ou conjunto de objetos, enquanto os estudos gerais de interação humano-computador tentam formular princípios universais. Esse teste é recomendado durante a fase inicial de design do SDLC, o que dá mais visibilidade às expectativas dos usuários. Métodos
- Teste de corredor
O teste de corredor é um método rápido e barato de testar a usabilidade, no qual as pessoas selecionadas aleatoriamente - por exemplo, as que passam no corredor - são solicitadas a tentar usar o produto ou serviço. Isso pode ajudar os projetistas a identificar "paredes de tijolos", problemas tão sérios que os usuários simplesmente não podem avançar, nos estágios iniciais de um novo design. Qualquer pessoa, exceto projetistas e engenheiros de projeto, pode ser usada (eles tendem a atuar como "revisores especialistas" porque estão muito próximos do projeto).
- Teste de usabilidade remota
Em um cenário em que avaliadores de usabilidade, desenvolvedores e usuários em potencial estão localizados em diferentes países e fusos horários, a realização de uma avaliação tradicional de usabilidade de laboratório cria desafios, tanto do custo quanto das perspectivas logísticas. Essas preocupações levaram à pesquisa sobre avaliação de usabilidade remota, com o usuário e os avaliadores separados por espaço e tempo. Testes remotos, que facilitam avaliações feitas no contexto de outras tarefas e tecnologias do usuário, podem ser síncronas ou assíncronas. O primeiro envolve comunicação individual em tempo real entre o avaliador e o usuário, enquanto o segundo envolve o avaliador e o usuário trabalhando separadamente. Inúmeras ferramentas estão disponíveis para atender às necessidades dessas duas abordagens. As metodologias de teste de usabilidade síncrona envolvem videoconferência ou empregam ferramentas de compartilhamento remoto de aplicativos, como o WebEx. WebEx e GoToMeeting são as tecnologias mais usadas para conduzir um teste de usabilidade remota síncrona. No entanto, o teste remoto síncrono pode não ter a rapidez e a sensação de "presença" desejadas para suportar um processo de teste colaborativo. Além disso, a gestão da dinâmica interpessoal através das barreiras culturais e linguísticas pode exigir abordagens sensíveis às culturas envolvidas. Outras desvantagens incluem ter controle reduzido sobre o ambiente de teste e as distrações e interrupções experimentadas pelos participantes em seu ambiente nativo. Um dos métodos mais recentes desenvolvidos para realizar um teste de usabilidade remota síncrona é usando mundos virtuais. As metodologias assíncronas incluem a coleta automática de fluxos de cliques do usuário, logs de usuários de incidentes críticos que ocorrem durante a interação com o aplicativo e feedback subjetivo na interface pelos usuários. Semelhante a um estudo em laboratório, um teste de usabilidade remota assíncrona é baseado em tarefas e a plataforma permite que os pesquisadores capturem cliques e tempos de tarefas. Assim, para muitas grandes empresas, isso permite que os pesquisadores entendam melhor as intenções dos visitantes ao visitar um site ou um site para dispositivos móveis. Além disso, esse estilo de teste do usuário também oferece uma oportunidade de segmentar o feedback por tipo demográfico, atitudinal e comportamental. Os testes são realizados no próprio ambiente do usuário (em vez de em laboratórios), ajudando a simular ainda mais os testes do cenário da vida real. Essa abordagem também fornece um veículo para solicitar facilmente o feedback de usuários em áreas remotas rapidamente e com menores custos de organização. Nos últimos anos, a realização de testes de usabilidade de forma assíncrona também se tornou predominante e permite que os testadores forneçam feedback em seu tempo livre e no conforto de sua própria casa.
- Revisão perito
A revisão de especialistas é outro método geral de teste de usabilidade. Como o nome sugere, este método baseia-se em trazer especialistas com experiência no campo (possivelmente de empresas especializadas em testes de usabilidade) para avaliar a usabilidade de um produto. Uma avaliação heurística ou auditoria de usabilidade é uma avaliação de uma interface por um ou mais especialistas em fatores humanos. Os avaliadores medem a usabilidade, eficiência e eficácia da interface com base em princípios de usabilidade, como as 10 heurísticas de usabilidade originalmente definidas por Jakob Nielsen em 1994.
As heurísticas de usabilidade da Nielsen, que continuaram a evoluir em resposta a pesquisas de usuários e novos dispositivos, incluem:
- Visibilidade do status do sistema
- Correspondência entre o sistema e o mundo real
- Controle do usuário e liberdade
- Consistência e padrões
- Prevenção de erros
- Reconhecimento ao invés de lembrar
- Flexibilidade e eficiência de uso
- Design estético e minimalista
- Revisão automatizada de especialistas
Semelhante às revisões de especialistas, as análises de especialistas automatizadas fornecem testes de usabilidade, mas, por meio do uso de programas, fornecem regras para um bom design e heurística. Embora uma análise automatizada possa não fornecer tantos detalhes e insights quanto as avaliações de pessoas, elas podem ser concluídas com mais rapidez e consistência. A ideia de criar usuários substitutos para testes de usabilidade é uma direção ambiciosa para a comunidade de inteligência artificial.
- Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros
- Ajuda e documentação