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title: Customer Interviews
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localeTitle: Entrevistas com clientes
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## Entrevistas com clientes
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Construir personas às vezes envolve pesquisa. Esta pesquisa pode ser na forma de entrevistas com clientes. Essa é uma interação cara-a-cara com usuários existentes ou potenciais. Ele é usado para obter informações qualitativas sobre os usuários do seu produto.
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Geralmente é conduzido por duas pessoas: uma faz o questionamento enquanto a outra pessoa faz anotações. As perguntas são geralmente centradas em torno de:
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* Fundo.
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* Informações demográficas
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* Identificadores
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* Objetivos
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* Desafios
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* Soluções possíveis.
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Antes de se comprometer com a construção de um produto, é importante saber para quem você está construindo. Depois de definir o que o público-alvo (quem você antecipa seus clientes) para o seu produto, você deve encontrar um grupo de pessoas que atenda a esses critérios e fazer perguntas. Por exemplo, se você está planejando construir uma plataforma para novas mamães para agendar datas de jogos para seus filhos, você deve perguntar a algumas mães sobre o que elas precisam do seu software.
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Quando você está fazendo suas entrevistas com clientes, é importante se concentrar no problema que está resolvendo, e não na tecnologia que você está criando. Você deseja ter uma conversa aberta com seu cliente em potencial, mas tenha algumas diretrizes para as informações que deseja deles. Pergunte ao seu cliente em potencial se existe algo que você não tenha perguntado, ou se ele pode pensar em outra pessoa com quem você deveria conversar.
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Quando você entrar em contato com alguém para participar de uma entrevista com o cliente, lembre-se de que você não está vendendo nada ainda. Seja respeitoso com o tempo deles; você pode obter apenas 10 a 20 minutos. Se você puder compensá-los pelo tempo, isso é uma boa ideia.
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Tenha cuidado ao elaborar suas perguntas de que elas não forçam a resposta que você está procurando para validar suas suposições. Às vezes, o texto de uma pergunta pode fazer com que um respondente dê uma resposta que normalmente não pensariam em dar. Ao perguntar sobre o comportamento do cliente em potencial, pergunte sobre o presente e não sobre o que ele pretende fazer no futuro. Isto dará uma visão mais precisa e menos idealista de como o seu cliente irá interagir com o seu produto.
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Evite falar sobre o seu produto. Você não quer estar lançando isso: ainda não foi construído. Você quer aprender mais sobre os problemas enfrentados por seus usuários para poder criar a melhor solução. Isso também elimina a necessidade de acordos de não divulgação. Não pergunte ao seu cliente em potencial para assinar um.
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Incentive seu entrevistado a contar histórias. Você está procurando dados qualitativos neste momento. Ter essas histórias também será benéfico quando você vai lançar o seu produto, porque mostra que você tem uma maior compreensão do problema que você está resolvendo. Tire muitas notas para lembrar dessas histórias!
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#### Mais Informações:
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* [Fazer e Não Fazer Entrevistas com Clientes](https://venturewell.org/customer-interviews/)
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* [Apresentação de dicas de entrevista ao cliente de Zachary Cohn](https://www.slideshare.net/ZacharyCohn/18-customer-interview-tips)
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* "Entrevistas de Usuários - O Guia do Iniciante". theUXreview, 25 out. 2017, http://theuxreview.co.uk/user-interviews-the-beginners-guide/. |