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| Empathy Maps | Mapas de empatía |
Mapas de empatía
El mapa de empatía es una herramienta que se utiliza para anticipar los pensamientos, emociones, necesidades y reacciones de un usuario de la interfaz. Se pueden utilizar junto con personas de usuario en User Experience Research al comienzo del proceso de diseño, para determinar qué problemas enfrenta el usuario y cómo el diseño de la interfaz puede ayudar a resolverlos.
Es un componente importante del diseño centrado en el usuario. ¿Qué necesita y quiere el usuario? ¿Qué desafíos se interponen entre el usuario y sus objetivos? En el diseño de la experiencia del usuario, la empatía se logra mediante la investigación del usuario y su uso como una hoja de ruta para guiar las decisiones de diseño.
Los mapas de empatía, al igual que las personas, se realizan al comienzo del proceso de diseño. Se utilizan para sintetizar la investigación del usuario para crear una representación de usuario realista, aunque ficticia. Los mapas de empatía son rápidos de esbozar y, aunque el contenido del mapa de empatía puede cambiar, las áreas de contenido comunes incluyen:
Los mapas de empatía funcionan mejor cuando los investigadores los hacen después de realizar entrevistas a los usuarios. Las sesiones de mapeo de empatía se benefician de una amplia gama de miembros del equipo: partes interesadas, clientes potenciales de atención al cliente, proveedores, desarrolladores de productos, vendedores y redactores.
- Imagen del usuario: dado que los mapas de empatía generalmente se realizan rápidamente, puede incluir un pequeño boceto de su usuario en el centro del mapa.
- Pensando: ¿Cuáles son las motivaciones, metas y deseos del usuario?
- Haciendo - ¿Qué acción está tomando tu usuario? ¿Cómo es su comportamiento?
- Diciendo: ¿Qué está diciendo él o ella? ¿Entra en conflicto con sus acciones? Usa citas y palabras clave.
- Sentimiento - ¿Qué emociones siente tu usuario?
- Dolores: ¿Hay algún problema que su usuario esté enfrentando?
- Ganancias: ¿Cuáles son los resultados positivos que su usuario espera?
Los mapas de empatía pueden variar ligeramente, pero este es el formato que verás con bastante frecuencia. Una vez que su mapa esté completo, puede usarlo para discernir las necesidades de sus usuarios.
