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| Empathy Maps | Mapas de empatía |
Mapas de empatía
Los mapas de empatía son una herramienta importante que se utiliza para presentar y humanizar a los clientes al presentar la investigación de los usuarios. Se utilizan internamente para crear una comprensión más profunda de los clientes.
Un mapa de empatía típico presenta información básica sobre el entrevistado y separa la investigación visualmente en cuatro cuadrantes: lo que los usuarios piensan, hacen, dicen y sienten. A continuación se muestra un ejemplo. 
Más información:
Cómo utilizar el Mapa de empatía de la persona Pensamiento de diseño: mapas de empatía