1.9 KiB
| title | localeTitle |
|---|---|
| Customer Journey Map | Карта путешествий клиента |
Карта путешествий клиента
Карта путешествия клиента объясняет потенциальную ловушку опыта клиента: от первоначального контакта, через процесс взаимодействия и долгосрочных отношений. Он может сосредоточиться на определенной части лотка или дать обзор всего опыта. То, что он всегда делает, это идентифицировать ключевые взаимодействия, которые клиент имеет с организацией. В нем рассказывается о чувствах пользователя, мотивах и вопросах для каждого из этих сенсорных точек. Это часто дает ощущение большей мотивации клиента. Чего они хотят достичь и каковы их ожидания от организации? Карта путешествия клиента берет много форм, но обычно появляется как некоторый тип инфографики. Какова бы ни была его форма, цель та же: учить организации больше о своих клиентах.
Дополнительная информация:
Все о карте путешествия клиента здесь: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/