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| Contextual Inquiries | Consultas Contextuais |
Consultas Contextuais
A pesquisa contextual é um método de entrevista semi-estruturado para obter informações sobre o contexto de uso, em que os usuários são primeiramente questionados sobre um conjunto de questões padrão e depois observados e questionados enquanto trabalham em seus próprios ambientes.
Como os usuários são entrevistados em seus próprios ambientes, os dados de análise são mais realistas do que os dados de laboratório. A investigação contextual é baseada em um conjunto de princípios que permitem que ela seja moldada em diferentes situações. Essa técnica é geralmente usada no início do processo de design e é boa para obter informações ricas sobre práticas de trabalho, os ambientes social, técnico e físico e as ferramentas do usuário.
Os quatro princípios da investigação contextual são:
- Foco - Planeje a investigação, com base em uma compreensão clara do seu propósito
- Contexto - Vá para o local de trabalho do cliente e assista a eles fazerem seu próprio trabalho
- Parceria - Fale com os clientes sobre o seu trabalho e envolva-os na descoberta de aspectos não articulados do trabalho
- Interpretação - Desenvolver um entendimento compartilhado com o cliente sobre os aspectos do trabalho que importam
Os resultados da investigação contextual podem ser usados para definir requisitos, melhorar um processo, aprender o que é importante para usuários e clientes e apenas aprender mais sobre um novo domínio para informar projetos futuros.