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O manual oficial de integração de moderadores do freeCodeCamp
Este guia ajudará novos moderadores a implementarem os processos e procedimentos seguidos por moderadores experientes no fórum da comunidade do freeCodeCamp e em outras comunidades oficiais que abrigamos.
[!NOTE] Se você ainda não leu O Manual do Moderador, comece lendo esse manual primeiro.
O fórum
Primeiros passos
A primeira coisa que você pode notar após receber o status de moderador no fórum é que sua interface ficará um pouco diferente, com novas ferramentas de administrador para explorar e acesso ao subfórum Mod-Team.
Algumas das novas ferramentas aparecerão dentro de um novo item de menu que se parece com uma chave inglesa. Outras aparecerão como novas guias, botões ou, até mesmo, novas opções ativadas nos menus do fórum.
Para se familiarizar com as novas ferramentas e poderes, você pode combinar um ou mais dos seguintes métodos durante sua primeira semana com essa função elevado:
[!TIP] Os dois primeiros são os mais importantes.
Familiarize-se com as ferramentas administrativas do Discourse
O fórum do freeCodeCamp é, na verdade, um fórum do Discourse e segue muitas das mesmas orientações de outros fóruns criados na plataforma. Para começar a se familiarizar com o Discourse e o papel de moderação, primeiro leia o novo guia do usuário e o novo guia do moderador do Discourse.
Acompanhe de perto um moderador
Todas as ações dos moderadores podem ser seguidas analisando os logs de ação. As ações tomadas por ferramentas automatizadas como o akistmet ou o system podem ser, em grande parte, ignoradas até que resultem em uma postagem que precisa ser analisada. Publicações a serem revisadas aparecerão na área do fórum chamada Review.
Na primeira semana, aproximadamente, você vai querer prestar atenção ao que está sendo sinalizado e ao que está sendo analisado. Compare isso com as ações que estão sendo tomadas sobre os posts sinalizados. Você pode ver a conta do sistema sinalizar uma publicação porque o usuário a criou muito rapidamente. Em muitos casos, os moderadores desmarcarão a publicação clicando no botão "Approve post" ou a marcarão como "Not Spam" (dependendo do tipo de sinalização).
Comumente, sinalizações de spam também podem ser levantadas por membros ou moderadores. Comportamento comum e dúbio envolve a abertura de uma conta, criar uma publicação que parece inofensiva, editando essa postagem mais tarde para adicionar um link para um site externo com o objetivo de fazer publicidade. Nesse caso, geralmente, a conta do membro é bastante nova e só fez essa única publicação até agora, o que indica que a conta foi aberta com o único propósito de fazer spam à comunidade. A decisão a ser tomada deverá ser excluir a conta depois do primeiro delito, nesse caso. O mesmo se aplica às contas cuja primeira publicação é considerada spam.
Você pode notar que os moderadores executam um procedimento chamado 'dividir o tópico' (split topic). Esse pode ser um caso em que um moderador dividiu uma publicação que foi erroneamente feita em um tópico existente em um novo tópico, ou um moderador mesclou tópicos duplicados que um único usuário criou para a mesma pergunta. Acompanhar esse procedimento destacará as diferentes ações e suas causas.
Outro recurso útil que é ativado para todos os moderadores é a habilidade de publicar uma "resposta automatizada" (canned reply), que é uma resposta pré-escrita desenvolvida pela equipe de moderadores para responder rapidamente a alguns cenários conhecidos e repetitivos. Elas incluem:
- Dar as boas-vindas a um novo membro do fórum que postou código sem uma pergunta -> "Welcome - remind question"
- Lembrar aos membros de que não devem publicar soluções de código, mas fornecer dicas e sugestões -> "Solutions instead of help"
- Responder a uma situação em que o código de alguém funciona para você mas não para eles -> "Browser Issues"
- Incentivar membros a abrir issues no GitHub quando um possível erro for encontrado -> "Bug Report"
Há mais respostas do tipo, as quais podem ser lidas para ajudar a se familiarizar com as respectivas utilizações. Você também pode encontrar discussões sobre os templates no subfórum Mod-Team. Fique à vontade para fazer perguntas se não tiver certeza de como um template deve ser usado.
Ler as publicações do sub-fórum Mod-Team
O subfórum Mod-Team contém várias publicações de moderadores passados e atuais discutindo as diferentes exigências e/ou desafios de moderação do fórum.
Ler essas publicações pode ajudar a descobrir algumas das metas e processos subjacentes, que dizem respeito aos moderadores do fórum. Alguns dos tópicos também podem lançar alguma luz sobre o tratamento de spam e conteúdo impróprio no fórum.
Onde pedir ajuda
Para obter ajuda para lidar com uma situação com a qual você está desconfortável ou incerto sobre como lidar, discuta com seus colegas moderadores no sub-fórum Mod-Team ou no #mod-chat no Discord.