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Customer Journey Maps | 客户旅程地图 |
客户旅程地图
什么是客户旅程地图?
客户旅程映射是一种工具,用于整体绘制整个用户故事 - 从最初的联系,使用到放弃服务。
它看起来怎样?
客户旅程地图可以有多种形式,通常包括用户需求,感受,动机,接触点(例如电子邮件,客户服务电话线,各种设备等)的描述,交互以及负责解决方案的团队成员那些互动。
如何创建一个?
这种地图的构建始于用户的全面研究 - 定量和定性,然后将其映射到服务的预期结果。
我们为什么需要它?
它可以帮助团队构建或维护服务,应用程序或网站,以便在一个地方查看整个体验的背景。它还有助于识别过程的弱点和机会。创建此类映射的主要原因是要始终关注用户,而不是关注构建服务的技术,组织或其他方面。