29 lines
2.8 KiB
Markdown
29 lines
2.8 KiB
Markdown
---
|
||
title: Customer Journey Maps
|
||
localeTitle: Карты путешествий клиента
|
||
---
|
||
## Карты путешествий клиента
|
||
|
||
### Какова карта поездки клиента?
|
||
|
||
Картографирование путешествий клиентов - это инструмент для отображения всей истории пользователя в целом - от первоначального контакта, использования до отказа от обслуживания.
|
||
|
||
### Как это выглядит?
|
||
|
||
Карты путешествий клиентов могут иметь множество форм и обычно состоят из описания потребностей пользователя, чувств, мотивов, сенсорных точек (например, электронной почты, телефонной линии обслуживания клиентов, различных устройств и т. Д.), Взаимодействия и членов команды, ответственных за решение в пределах эти взаимодействия.
|
||
|
||
|
||
|
||
### Как создать?
|
||
|
||
Создание такой карты начинается с тщательных исследований пользователей - как количественных, так и качественных, а затем сопоставляет их с желаемыми результатами службы.
|
||
|
||
### Зачем нам это нужно?
|
||
|
||
Это помогает команде создавать или поддерживать сервис, приложение или веб-сайт, чтобы увидеть контекст всего опыта в одном месте. Это также помогает выявить слабые стороны и возможности процесса. Основная причина создания такой карты - сосредоточиться на пользователе, а не на технических, организационных или других аспектах построения сервиса.
|
||
|
||
### Дополнительная информация о создании карты путешествий клиента:
|
||
|
||
* [Как создать карту путешествия клиента](https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/)
|
||
* [Disambiguity - Отображение путешествий клиента](http://www.disambiguity.com/customer-journey-mapping/)
|
||
* [Смотрите это видео для получения дополнительной информации](https://youtu.be/mSxpVRo3BLg) |