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| Customer Journey Map | Mapa da jornada do cliente |
Mapa da jornada do cliente
Um mapa de jornada do cliente explica o potencial de orientação da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento até um relacionamento de longo prazo. Ele pode se concentrar em uma parte específica do tabuleiro ou fornecer uma visão geral de toda a experiência. O que sempre faz é identificar as principais interações que o cliente tem com a organização. Ele fala sobre os sentimentos, motivações e perguntas do usuário para cada um desses pontos de contato. Muitas vezes, fornece uma sensação de maior motivação do cliente. O que eles desejam alcançar e quais são as expectativas deles em relação à organização? Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como algum tipo de infografia. Qualquer que seja sua forma, o objetivo é o mesmo: ensinar as organizações mais sobre seus clientes.
Mais Informações:
Tudo sobre o mapa da jornada do cliente aqui: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/