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| Contextual Inquiries | Consultas contextuales |
Consultas contextuales
La consulta contextual es un método de inmersión para descubrir cómo funciona un diseño en el contexto de su uso. Los diseñadores pueden usar la consulta contextual para descubrir aspectos de un diseño que los usuarios pueden no realizar conscientemente. La consulta contextual implica entrevistar a los usuarios y observarlos al usar el diseño en su propio entorno.
Hay cuatro cosas a tener en cuenta:
Se debe mantener el contexto : el diseñador debe tratar de comprender la experiencia continua del usuario con el diseño, y para eso, es crucial seguir al usuario en su vida diaria con el diseño.
Asociación : el diseñador debe hacer preguntas interesantes para profundizar en la comprensión del diseño por parte del usuario. Las respuestas de un usuario serán más informativas y más completas si responden mientras usan el diseño.
Interpretación : el diseñador debe tratar de interpretar los datos recopilados de las entrevistas y observaciones mientras todavía están en el sitio con el usuario. Es fundamental tratar de verificar la exactitud de cualquier hipótesis sobre los datos con el usuario.
Enfoque : el diseñador debe centrarse en el modelo mental del usuario de cómo funciona un diseño. En situaciones en las que un diseñador puede estar confundido o sorprendido con respecto a las acciones de un usuario o las respuestas a las preguntas, el diseñador puede aprovechar esta oportunidad para tratar de comprender mejor la perspectiva del usuario e incorporarla en las iteraciones adicionales.
Citas
Martin, Bella y Bruce M. Hanington. Métodos universales de diseño 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y diseñar soluciones efectivas. Editores de Rockport, 2012.