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| Customer Journey Maps | Mapas da jornada do cliente |
Mapas da jornada do cliente
O que é o mapa de jornada do cliente?
O mapeamento de jornada do cliente é uma ferramenta para mapear toda a história do usuário como um todo - desde o contato inicial, uso até o abandono do serviço.
Como parece?
Os mapas de jornada do cliente podem ter muitos formulários e geralmente consistem em uma descrição das necessidades, sentimentos, motivações, pontos de contato (por exemplo, e-mail, linha telefônica de atendimento ao cliente, vários dispositivos etc.), interações e os membros da equipe responsáveis pela solução. essas interações.
Como criar um?
A construção de tal mapa começa com uma pesquisa minuciosa do usuário - quantitativa e qualitativa e, em seguida, mapeia-a para os resultados desejados do serviço.
Por que precisamos disso?
Ele ajuda a equipe a construir ou manter um serviço, aplicativo ou site para ver o contexto de toda a experiência em um só lugar. Também ajuda a identificar pontos fracos e oportunidades do processo. A principal razão para criar esse mapa é manter o foco no usuário e não nos aspectos técnicos, organizacionais ou outros aspectos da construção do serviço.